新一代智能内核让星欧娱乐平台的服务“更快一步、更懂一分”
转人工不是失败，而是分工。机器人负责高频标准问题，人工负责需要判断、需要权限、或者用户已经不耐烦的问题。
三类触发
置信度低于阈值连续两轮触发转人工；识别到明确的不满表达立即转；涉及账号权限与资料变更的操作一律转人工处理。
- 置信度：连续两轮低于阈值即转
- 情绪：出现重复追问或明确不满即转
- 权限：涉及账号与资料变更必须转
衔接要说清三件事
转接前告知已记录的问题、预计等待时间与人工可处理的范围。转接后把上下文一并带过去，避免用户重复描述。
星欧娱乐的智能机器人系统以系统集成与技术服务为主，服务范围以书面约定为准，不对自动回复的准确性作绝对承诺。
