像人但不是人，这话要说清楚

机器人的语气看似细节，实际直接影响用户是否愿意继续说下去。星欧娱乐在对话设计规范里明确了几条底线。

三项原则

简洁：一次只回应一个问题，避免长段落。稳定：同样的情形给出同样的说法，不让用户困惑。不越界：不假装拥有情感与个人经历，不承诺无法执行的事。

三种应避免的表达

• 过度热情的寒暄，占用用户时间。
• 替用户表达情绪，比如我理解你的愤怒。
• 用玩笑化解严肃问题。

必要时说明身份

在用户可能误认为是人工的场景，主动说明当前为自动应答，并提供转人工入口。星欧娱乐认为，坦诚比伪装更能建立长期信任。

本文由星欧娱乐产品组整理，仅用于对话设计的方法交流。