先定一个主指标，再谈优化

机器人上线后，最常见的争论是它到底有没有用。星欧娱乐的产品组按三步量化。

核心指标

自助解决率、转人工率与首次响应时长三项为主。星欧娱乐提醒，指标一多，团队就会挑好看的说。

口径定义

• 解决率按会话闭环计算。
• 转人工排除用户主动要求。
• 统计窗口统一为七天。

评估周期

按周看趋势，按月做归因。星欧娱乐认为，周期固定，优化才有对照。

本文由星欧娱乐产品组整理，仅用于机器人效果评估的方法交流。