每天看十条没答好的对话，胜过看一百张报表

机器人产生的日志很多，真正被使用的很少。星欧娱乐的运营组用三条固定动作来消化。

意图分布

按周统计需求占比的变化，发现新的高频问题。星欧娱乐提醒，占比变化往往先于用户投诉出现。

失败样本

• 每日抽样十条未解决的对话。
• 标注失败原因，是识别错还是答得差。
• 归入待优化清单。

迭代闭环

优化后回测同一批样本。星欧娱乐认为，能验证效果的迭代，才值得持续投入。

本文由星欧娱乐运营组整理，仅用于智能客服运营的方法交流。