让一线的人能提交，让懂的人来审

知识库的老化，通常不是没人写，而是没人负责更新。星欧娱乐建立了三条机制。

来源渠道

开放给一线客服提交，格式统一为问题加标准回答。星欧娱乐提醒，提交入口越简单，更新频率越高。

审核流程

• 业务负责人审核准确性。
• 产品负责人审核表述口径。
• 审核时限控制在两个工作日内。

过期处理

为每条知识设定复核周期，到期自动提醒。星欧娱乐认为，过期内容比缺失内容更容易造成误导。

本文由星欧娱乐运营组整理，仅用于知识库维护的方法交流。